Politica de retur

Dreptul de retur

Clientul are dreptul să returneze cartea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv și fără penalități. Pentru a iniția returul, te rugăm să trimiți un email la victor@viatainstructiunidefolosire.ro care să conțină:

  • numele complet
  • numărul comenzii
  • data livrării
  • motivul returului (opțional)

Condiții de acceptare a returului

Returnarea este acceptată doar dacă produsul se află în aceeași stare în care a fost livrat:

  • cartea nu este deteriorată
  • nu este ruptă, murdară, scrisă sau zgâriată
  • nu prezintă semne de folosire

Dacă produsul este deteriorat, incomplet sau prezintă urme de uzură, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului.

Situații în care returul este acceptat automat

Returul este aprobat automat în următoarele cazuri:

  • carte primită lovită, ruptă sau defectă
  • colet deteriorat în timpul transportului
  • clientul a primit un alt produs decât cel comandat

În aceste situații, costul de retur este suportat de vânzător, iar clientul poate alege:

  • rambursarea integrală a sumei plătite, sau
  • trimiterea unei cărți noi

Este necesară o fotografie a defectului sau a coletului pentru verificare.

Costurile de returnare

  • Dacă returul nu se datorează unei erori a vânzătorului, costul transportului este suportat de client.
  • Returnarea se face prin aceeași firmă de curierat folosită la livrare sau printr-un alt curier ales de client.

Rambursarea banilor

Rambursarea sumei achitate se realizează:

  • după primirea și verificarea produsului returnat
  • în cel mult 14 zile calendaristice
  • prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (card, transfer bancar sau ramburs)

Produse care nu se pot returna

Conform legislației în vigoare, e-book-urile în format digital (PDF) nu pot fi returnate după trimiterea fișierului către client, deoarece reprezintă conținut digital livrat instant.

Adresa de retur

Cartea trebuie expediată la următoarea adresă:
📦 Iași, EasyBox Sameday – Șoseaua Națională 198, Cod poștal 700242

Notă finală

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Dacă ai orice întrebare legată de procesul de retur sau de starea produsului, nu ezita să ne contactezi la victor@viatainstructiunidefolosire.ro.

Îți mulțumim pentru încredere și pentru că alegi Viața – Instrucțiuni de Folosire!